Gestão de Relacionamento.Com

 OBJETIVOS

Capacitar profissionais a desenvolverem iniciativas de gerenciamento de relacionamento com clientes dentro da empresa através dos canais eletrônicos como Call Center Online, Fale Conosco, etc...

 PÚBLICO-ALVO

Gerentes, coordenadores e supervisores das áreas de Marketing, Comercial, TI, Internet e Atendimento que tenham como objetivo melhorar o relacionamento com os clientes.

 MATERIAL

 Apostila inédita e exclusiva
 Certificado de conclusão

 CARGA HORÁRIA

 07 Horas

TEMAS ABORDADOS

 Considerações sobre Negócios no ambiente Web
 Definições de CRM / E-CRM
 Etapas para a Implementação do sistema de Gestão de relacionamento com clientes
 Por onde começar: Projeto, Cultura, Pontos de Contato
 Estratégias de Retenção e Fidelização dos clienteS
 Database Marketing e Data Mining
 Integração dos Setores da Empresa e Troca de Informações
 Casos de Sucesso
 Erros a serem evitados
 Dicas
 Benefícios da ação estruturada de Relacionamento com Clientes

 

INSTRUTOR: Paulo Kendzerski

 Diretor de Marketing da WBI Brasil
 Especialista em Planejamento de Marketing Digital
 Consultor em e-business
 Palestrante em eventos nacionais e internacionais
 Autor do 1º livro sobre "WEB Marketing e Comunicação Digital" no Brasil
 Co-autor do livro "Impressão Digital - A Tecnologia a serviço da Comunicação"
 Co-autor do livro "Gigantes de Vendas"