E-mail Marketing: um forte aliado das redes sociais

03/02/2010

Ao contrário do que alguns vêm dizendo sobre a redução no uso de emails e a diminuição nos resultados das ações de email marketing, no primeiro dia do Email Evolution Conference, especialistas em Social Media reforçaram a importância deste canal para a implementação de campanhas de relacionamento de sucesso. Plataformas de redes sociais como Twitter e Linkedin fazem uso intensivo de emails para confirmação ou aviso de ações adotadas pelos participantes, bem como para envio de mensagens e convites.

Também, as ações de email marketing permitem segmentar e mensurar quem tem perfil para compartilhar informações com sua rede, através do tracking dos cliques dos usuários. Desta forma, é possível identificar quais redes sociais têm mais sinergia com o público de sua empresa e, assim, definir uma estratégia de conteúdo que gere resultados mais rápidos. Porém, não basta incluir botões de compartilhamento nas ações de email marketing, é preciso motivar o destinatário a compartilhar a informação, por exemplo, através de pontos que acumule em um programa de fidelidade.

Um aspecto importante levantado durante as palestras é que o opt-in para email marketing pode significar mais do que o opt-in para seguir ou tornar-se fã de uma empresa nas redes sociais. Isto faz sentido, já que para seguir uma empresa no Twitter, ou tornar-se fã no Facebook, basta um clique. No caso de opt-in para email, em geral o volume de dados fornecido é maior, o que representa um maior “esforço” do usuário, podendo ser resultado de um maior engajamento.Como qualquer outra mídia, deve-se ter muita atenção com as métricas de resultados a serem adotadas, pois um grande número de seguidores ou fãs não necessariamente gerará um bom ROI. Ou seja, quantidade é muito bom, desde que tenha qualidade!

DICAS:

- Gmail é o provedor com maior taxa de não-entrega: 23% dos e-mails não chegam ao destino. E não se trata de caixa de spam

- Dica: o subject do email deve informar o essencial nos primeiros 25 caracteres. Acima de 25, nem sempre será exibido

- Novo conceito: Spam é o e-mail que você recebe sem ter pedido. Bacon é o e-mail que você fez opt in mas que não lê mais

- O uso de personalização de segmento no subject aumenta aberturas em 42%. Ex. Special Report for CFOs only

- O uso de data limite no subject aumenta, em média, 39% as taxas de abertura - 48% dos decision makers acessam emails em PDAs

- Nos EUA, as sextas-feiras têm o pior desempenho. E os picos de leitura ocorrem entre 16h e 17h

- Usuários de Twitter e Facebook têm 38% mais probabilidade de ler e-mail marketing. No LinkedIn a taxa é de 37%

- A HP mantém programa de relacionamento com segmento B2B chamado Technology at Work que é totalmente baseado em email marketing

- Incentivo para obter feedback: no Japão, a HP sorteia um notebook todo mês para quem responde a uma breve pesquisa

Fonte: ABEM

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