Ontem, após um longo dia de trabalho, resolvi sair com amigos para um happy hour, com o intuito de conversar sobre vários assuntos e relaxar um pouquinho.

Conversa vai, conversa vem, e eis que um deles começa a contar sobre a dificuldade que está encontrando em comprar alguns equipamentos eletrônicos para a sua empresa, através de lojas virtuais. Claro que a nossa conversa rendeu horas de papo…

O grande problema, pelo que concluímos, é o fato de que muitas empresas possuem uma ferramenta de e-Commerce bem estruturada, construída observando-se os padrões de usabilidade e de SEO, porém não dão o devido atendimento que o cliente necessita. Em algumas vezes, conforme me relatou ele, o contato feito por telefone, no número informado no site, teve o atendimento de uma pessoa totalmente desinformada.

Ora, ainda existem pessoas que pesquisam por produtos na Internet, mas preferem telefonar para falar sobre os mesmos e , aí sim, efetuar a compra. E este fato não pode ser ignorado.

Atualmente, é fundamental que as empresas preocupem-se em ter um e-Commerce, bem como em criar ações de Marketing Digital para divulgá-lo e torná-lo o mais visitado possível. Mas ainda é necessário preocupar-se com a questão humana, e dar treinamento às pessoas que serão responsáveis pelas vendas efetuadas na loja virtual, de forma que o cliente fique satisfeito com o atendimento, retornando em outras ocasiões.

Fica então a sugestão: ao criar o seu e-commerce, pense não só na estruturação da loja virtual e na  Publicidade Online, mas também na qualificação de seus funionários!

Luciana Rauber – Gerente Comercial