O varejo no mundo todo é multicanal. Isso nós sabemos há muitos anos.

Mas o que significa varejo multicanal?

Significa utilizar de forma eficiente as ferramentas de comunicação conforme interesse/necessidade do seu público. Significa saber integrar de forma equilibrada: mobile, mídias sociais, email, e-commerce, lojas físicas, publicidade, atendimento ao consumidor no ponto de venda e mais, muito mais….

E o que falta para atingirmos este estágio de evolução no Brasil?Falta o empresário entender como funciona a Comunicação na Era Digital e os gurus de internet entenderem de varejo. Simples assim.

A propósito, a agência que atende sua empresa possui consultores especializados em varejo? Ou você é atendido por quem só entende de TI?

Nada contra o profissional de TI, muito pelo contrário, pois minha formação é nesta área, mas cada um na sua especialidade. E varejo, relacionamentos, vendas, com certeza não é especialidade de TI.

“O telefone celular será uma grande quebra de barreira entre o varejista e o consumidor”. Autor: Ira Kalish – Diretor Global da Deloitte.

E para concluir, uma frase de como eu enxergo o varejo nos próximos anos: “Na internet todo mundo é do tamanho que quer ser”.

Paulo Kendzerski

Diretor Presidente – WBI BRASIL