Sendo a responsável pelo departamento comercial da WBI Brasil, diariamente me deparo com solicitações de clientes insatisfeitos, que possuem uma loja virtual, porém que não aparece nos mecanismos de busca quando algum produto à venda é pesquisado.

Recebo queixas do tipo “O site não traz retorno pois não tem indexação pelos buscadores”. Ou ainda: “Tenho uma loja na internet mas não a encontro quando pesquiso no Google”.

Ora, não é à toa que enfatizamos diariamente que de nada adianta ter um site bonito se os internautas não conseguem encontrá-lo. E a mesma regra é valida para o e-commerce.

Ao contratar uma solução de comércio eletrônico, é muito importante que seja avaliada se na plataforma é possível aplicar o SEO – Search Engine Optimization, além de observar se há a personalização para o seu negócio. Normalmente, em lojas virtuais locadas (também chamadas lojas de condomínio), estas questões não podem ser alteradas.

A plataforma de e-Commerce da WBI Brasil é desenvolvida de acordo com as necessidades de mercado de cada cliente, sendo cada projeto único. Além disso, o layout é elaborado de forma que o internauta tenha uma navegação fácil, e que os produtos sigam os padrões de indexação do SEO para serem posicionados nos mecanismos de busca. Sem contar que, ao ser entregue, a loja passa a ser de propriedade de quem a contratou, sendo o proprietário o responsável pelo controle total do sistema.

Por estes motivos, vale a pena pesquisar, e investir em um sistema de e-Commerce próprio. Aumenta o retorno do investimento, e evita arrependimentos futuros.

Luciana Rauber

Gerente Comercial

E precisa alguém “ainda” dizer isso ? Por incrível que pareça sim, é preciso. Afirmo isso porque se formos analisar o percentual de empresas do varejo tradicional que investem em Comércio Eletrônico, vamos nos surpreender.

E eu falo em uma operação de Comércio Eletrônico de verdade, não uma loja virtual com hospedagem a R$9,90, sem nenhuma estratégia definida, e como normalmente acontece, com um “estagiário” tomando conta de tudo que acontece na loja virtual.

Será que este estagiário,cheio de boa vontade, mas sem nenhum conhecimento em varejo ou experiência em comércio eletrônico, saberá responder aos questionamentos abaixo ?

Qual é a região, estado e cidade que mais gera tráfego para meu site ?
E porque ?

Qual é o produto mais pesquisado no meu segmento ?
E qual o que eu mais vendo ?
E porque ?

Quais os produtos que mais geram tráfego para meus concorrentes diretos ?
E porque ?

Qual é o site melhor posicionado no meu segmento ?
E porque ?

Qual a origem dos visitantes do meu site ?
E dos meus concorrentes ?
Para onde vão depois ?
E porque ?

Todos sem exceção, vão investir no Comércio Eletrônico nos próximos anos. E quando eu digo todos, eu não estou falando só do varejo, mas sim dos fabricantes de qualquer tipo de produto.

Do fabricante de cama, mesa e banho, passando por produtos de saúde animal, alimentação e chegando aos que já aderiram ao comércio eletrônico desde o inicio, como a indústria de informática.

E você ? Está esperando todos os seus concorrentes investirem no Comércio Eletrônico, para depois reclamar que o mercado está saturado e que não vale a pena investir ?

Ai a desculpa está pronta.

Em alguns dias será lançada a nova loja virtual da CamaSoft, planejamento e execução da WBI Brasil.

No início foi um grande desafio desenvolver esta nova plataforma, visto que o e-commerce utilizado até então pela CamaSoft era um intermediário entre um site institucional comum e uma operação de comércio eletrônico.

Para a nova loja, utilizamos uma plataforma Open Source de desenvolvimento de e-Commerce, chamada Magento. Ela permite a personalização e total controle do sistema. Além disto, é possível trabalhar com SEO – Search Engine Optimization, garantindo também que ela seja um portal de comércio eletrônico com grande usabilidade e navegabilidade, o que hoje não tem sido possível obter quando se contrata uma loja de condomínio.

A reestruturação da Loja Virtual CamaSoft foi planejada para inovar em todos os sentidos. Em sua nova versão, atenderá fielmente aos princípios de navegabilidade, usabilidade e persuasão. Além destas questões essenciais de navegação, a loja que será lançada em breve, conta com um design produzido para gerar conforto e suavidade ao consumidor, além de um sistema administrativo completo.

O projeto foi planejado e produzido em 60 dias e nos próximos deverá ser lançado com a promessa do aumento de acessos e concretização de compras.

Aguardem !

Gabriella Verfe – WebDesigner

Para que o seu e-Commerce seja um case de sucesso, é de extrema importância que a sua ferramenta não seja constituída unicamente por uma loja virtual, e sim que seja uma solução de e-Commerce completa, desenvolvida observando-se as técnicas de Search Engine Optimization (SEO).

Uma das funções do gerente de e-Commerce é saber identificar qual a melhor plataforma de vendas, que esteja adequada ao seu modelo de negócio.

Além disso, é muito importante que o profissional contratado saiba, além de administrar as tarefas pertinentes ao atendimento do pedido, também gerenciar tarefas relativas a uma boa divulgação do negócio, que é fundamental para que este traga o retorno esperado.

É imprescindível que o profissional tenha conhecimentos para analisar os dados fornecidos pelos consumidores cadastrados, bem como analisar o seu conportamento de compra (dados estes que podem ser provenientes de ferramentas como o Google Analytics, por exemplo).  Além disso, planejar campanhas de divulgação do site e de produtos específicos, de modo a aumentar o número de visitas e fidelizar os clientes, tornando maior o índice de retorno.

Estes conhecimentos podem ser adquiridos através de cursos específicos. Um deles, é o curso Gestão em e-Commerce, ministrado pelo Diretor de Marketing da WBI Brasil, Paulo Kendzerski. O curso está previsto para as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre.

Fica a dica: esta é uma boa opção para quem procura uma especialização, nesta que é uma das profissões mais promissoras da internet.

Luciana Rauber – Gerente Comercial

Ontem, após um longo dia de trabalho, resolvi sair com amigos para um happy hour, com o intuito de conversar sobre vários assuntos e relaxar um pouquinho.

Conversa vai, conversa vem, e eis que um deles começa a contar sobre a dificuldade que está encontrando em comprar alguns equipamentos eletrônicos para a sua empresa, através de lojas virtuais. Claro que a nossa conversa rendeu horas de papo…

O grande problema, pelo que concluímos, é o fato de que muitas empresas possuem uma ferramenta de e-Commerce bem estruturada, construída observando-se os padrões de usabilidade e de SEO, porém não dão o devido atendimento que o cliente necessita. Em algumas vezes, conforme me relatou ele, o contato feito por telefone, no número informado no site, teve o atendimento de uma pessoa totalmente desinformada.

Ora, ainda existem pessoas que pesquisam por produtos na Internet, mas preferem telefonar para falar sobre os mesmos e , aí sim, efetuar a compra. E este fato não pode ser ignorado.

Atualmente, é fundamental que as empresas preocupem-se em ter um e-Commerce, bem como em criar ações de Marketing Digital para divulgá-lo e torná-lo o mais visitado possível. Mas ainda é necessário preocupar-se com a questão humana, e dar treinamento às pessoas que serão responsáveis pelas vendas efetuadas na loja virtual, de forma que o cliente fique satisfeito com o atendimento, retornando em outras ocasiões.

Fica então a sugestão: ao criar o seu e-commerce, pense não só na estruturação da loja virtual e na  Publicidade Online, mas também na qualificação de seus funionários!

Luciana Rauber – Gerente Comercial