A importância da qualidade no atendimento do e-Commerce

fev 26
2010

Ontem, após um longo dia de trabalho, resolvi sair com amigos para um happy hour, com o intuito de conversar sobre vários assuntos e relaxar um pouquinho.

Conversa vai, conversa vem, e eis que um deles começa a contar sobre a dificuldade que está encontrando em comprar alguns equipamentos eletrônicos para a sua empresa, através de lojas virtuais. Claro que a nossa conversa rendeu horas de papo…

O grande problema, pelo que concluímos, é o fato de que muitas empresas possuem uma ferramenta de e-Commerce bem estruturada, construída observando-se os padrões de usabilidade e de SEO, porém não dão o devido atendimento que o cliente necessita. Em algumas vezes, conforme me relatou ele, o contato feito por telefone, no número informado no site, teve o atendimento de uma pessoa totalmente desinformada.

Ora, ainda existem pessoas que pesquisam por produtos na Internet, mas preferem telefonar para falar sobre os mesmos e , aí sim, efetuar a compra. E este fato não pode ser ignorado.

Atualmente, é fundamental que as empresas preocupem-se em ter um e-Commerce, bem como em criar ações de Marketing Digital para divulgá-lo e torná-lo o mais visitado possível. Mas ainda é necessário preocupar-se com a questão humana, e dar treinamento às pessoas que serão responsáveis pelas vendas efetuadas na loja virtual, de forma que o cliente fique satisfeito com o atendimento, retornando em outras ocasiões.

Fica então a sugestão: ao criar o seu e-commerce, pense não só na estruturação da loja virtual e na  Publicidade Online, mas também na qualificação de seus funionários!

Luciana Rauber – Gerente Comercial

Será que o ano começa depois do Carnaval?

fev 19
2010

E como é hábito do brasileiro dizer que “o ano só começa depois do carnaval”, não podemos deixar então de desejar a todos um ótimo 2010.

Mas para nós, da WBI Brasil, desde a primeira semana de Janeiro estamos com muita demanda, e ninguém fica parado. São novos contratos, solicitações de propostas, agendamento de reuniões, revista Digital Business saindo do forno…. Enfim, muitas tarefas a serem cumpridas. E o pessoal engajado, fazendo com que 2010, pelo menos aqui, já tenha trazido excelentes negócios.

Esperamos que o ano continue neste ritmo!

Luciana Rauber – Gerente Comercial

WBI Brasil inicia o ano com novos cursos

fev 16
2010

Nada melhor que iniciar um novo ano, com novos desafios. É isso que nós da WBI Brasil estamos sempre buscando.

Sou a Gabriela Barros, responsável pelos cursos e eventos da empresa.

Neste post venho apresentar a vocês os dois  novos cursos da WBI:  Administração Google Adwords e Marketing Político na Internet – Eleições 2010.

Em breve será lançado também o Programa de Capacitação voltado para o Varejo.  Além dos novos cursos, contamos também com um novo instrutor, Junior Kendzerski, diretor de mídia da WBI Brasil, que ministrará o curso Google Adwords devido à sua experiência em administração de campanhas onlien, especialmente de links patrocinados.

Os cursos serão ministrados nas seguintes cidades: Porto Alegre, Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro.

Esperamos suprir as necessidades dos profissionais e também aprimorar os conhecimentos para obtenção de melhores  resultados.

Agora que apresentei os novos cursos, espero vocês em nosso site, para mais informações: www.wbibrasil.com.br

Preparem-se para a Volta às Aulas!!

fev 16
2010

Sites de produtos relacionados a materiais escolares e afins, devem se ligar! É agora que as pessoas buscam informações sobre locais que vendam mais barato os diversos produtos solicitados pelas escolas.

E onde a maioria busca? No Google.

Se o usuário pesquisar por material escolar, e lá aparecer grifado exatamente o que ele procura, falando em ofertas; promoções e descontos – É lá que ele vai clicar, certamente.

Mas se além dos já tão conhecidos e utilizados anúncios de texto da Busca do Google, você investir em anúncios gráficos, seu ganho será ainda maior. Segundo pesquisa do próprio Google, campanhas que utilizam anúncios de texto + anúncios gráficos apresentam um crescimento de até 130% na sua taxa de conversão.

Não deixe o tempo passar, invista agora.

Lançamento! Curso de Administração de Google Adwords

fev 01
2010

Primeiro post meu no blog da WBI e já fazendo propaganda. Acho que está no DNA da família.

Sou Junior Kendzerski, diretor de mídia online da WBI Brasil, responsável pela equipe de analistas de links patrocinados e o novo professor da empresa.

Digo novo professor porque a partir de Março irei ministrar o novo curso de Google Adwords – Administração de Links Patrocinados para analistas, gerentes e diretores de empresas que tenham interesse pela fascinante ferramenta de Publicidade Online, Google Adwords.

A capacitação será totalmente prática. O treinamento vem para suprir a necessidade das empresas em otimizar ao máximo a verba publicitária em negócios, ou seja, fazer mais com menos.

Porto Alegre, Rio de Janeiro, São Paulo e Curitiba já têm datas definidas para o primeiro semestre. No segundo semestre a ideia é expandir os cursos para outras cidades.

Prometo suprir a falta de experiência como professor, ensinando todas as dicas para o sucesso das campanhas no Adwords e também atendendo a todos os participantes de forma bem personalizada de acordo com cada negócio, até porque como dizia minha amiga do Google Adwords, Lauren Pachaly, “uma coisa é uma coisa e outra coisa é outra coisa”.

Para saber mais sobre o curso, acesse o link: http://www.wbibrasil.com.br/curso/administracao-google-adwords/5/

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