Artigo Sites de 3ª geração. Os chamados sites de Relacionamento Digital ativo

13/09/2005

Você deve estar pensando o que significa um site de 3ª geração. Também deve se questionar se o site de sua empresa é considerado um site de 3ª geração.

Vamos procurar esclarecer neste artigo o que caracteriza um site de 3ª geração. Mas antes vamos mostrar os sites de 1ª geração e 2ª geração.

 

Os chamados sites de 1ª geração são aqueles que não tem nenhuma relação integrada com o dia-a-dia da empresa. Normalmente são sites que todo o planejamento, se é que existe, é feito por uma empresa contratada para o desenvolvimento do site. Com conhecimento apenas técnico essas empresas não se preocupam em conhecer melhor a atividade do cliente.

Muitos dessas empresas não possuem sequer uma forma de contato com quem visita o site. A publicidade fora da Internet não possui nenhuma integração com a mídia online. As ações de comunicação no meio digital resumem-se ao envio de e-mail em lote utilizando SW como Outlook, Outlook Express e outros. O que não pode ser considerado ações de e-mail marketing.

 

Já o site de 2ª geração, passa a ter uma integração maior com as ações da empresa tanto no meio digital como no meio físico.

A publicidade da empresa está sendo feita de forma integrada. Tanto off-line como on-line, a intenção é gerar um contato com a empresa da forma que o cliente ou prospect preferir. Assim a ampliação das possibilidades de negócios crescem muito. É dado ao usuário o poder de decidir como ele quer se comunicar com a empresa.

Existe um Database Marketing integrado. O cliente ou prospect quando faz um contato com a empresa, pode gerar uma única informação que poderá ser utilizada tanto para ações de mídia online como campanhas de e-mail marketing como para envio de mala direta tradicional ou telemarketing.

O site de 2ª geração passa a ser uma parte integrante e ativa da estratégia da empresa.

 

Já o site de 3ª geração contempla uma estratégia digital ativa. Ele não “espera” o internauta visitar o site. Ele não “espera” que o internauta lembre que a empresa possui um site.

Um site de 3ª geração utiliza ferramentas de detecção e análise do ambiente internet da empresa utilizando avançadas tecnologias de Datamining eTextmining que permite uma visão completa dos negócios digitais, seus pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças.

A análise de comportamento do visitante do site, tendência de visita de empresas, swot e churn, são algumas das análises que uma ferramenta deste tipo oferece. A coleta destes dados possibilita informações úteis que irão gerar um conhecimento fundamental para que tipo de ação digital precisa ser feita para transformar esses visitantes em clientes.

Um site de 3ª geração visa ampliar os negócios da empresa e busca desenvolver um relacionamento digital ativo, utilizando uma comunicação totalmente integrada.

O Database Marketing da empresa é um só, totalmente online. Isso facilita a comunicação, pois basta selecionar o target que se pretende atingir e uma aplicação de e-mail marketing ou SMS Marketing faz o disparo em segundos, alcançando índices elevados de resultado. Tanto por ser uma ação segmentada como por utilizar ferramentas modernas que não sofrem ações dos filtros de bloqueio utilizados cada vez mais pelas empresas.

As “famosas” regras de bloqueio, os chamados filtros Anti-SPAM não impedem a comunicação neste formato pois não são utilizados envios em massa, os e-mails de remetente são válidos, os cuidados com os códigos perigosos são redobrados, etc...

Todo o conteúdo publicado no site auxilia num correto posicionamento nos mecanismos de busca. Quando a empresa publica um novo produto, serviço ou simplesmente ela divulga um evento ou notícia para os veículos de comunicação, dispara todo um processo de posicionamento do site nos mecanismos de busca.

A essa estratégia denominamos MOB – Marketing de Otimização em Buscadores (Search engine).

Quando um site está otimizado de forma eficiente, todo seu conteúdo passa a ser rastreado pelos mecanismos de busca. Quando um internauta pesquisa determinado produto, serviço ou marca, ele encontrará diversas empresas nos resultados dessa busca. Normalmente os primeiros resultados são os mais clicados. Dessa forma a empresa atinge seus objetivos na Internet, que é atrair novos potenciais clientes.

Todas as empresas que possuem seus sites otimizados apontam resultados de crescimento na sua audiência com índices que podem chegar a mais de 1.000%. E um crescimento qualificado, pois se trata de alguém que está em busca justamente do que sua empresa tem a oferecer.

Com um site otimizado e um Database Marketing com todas as segmentações possíveis, é necessário implementarmos uma Estratégia Digital. Nesta estratégia vamos definir as ações que irão manter o site com uma audiência qualificada.

Depois vamos desenvolver a comunicação ativa, ou seja, todas as possibilidades de contato com o mercado precisa ser planejada e desenvolvida visando ampliar mercados, fortalecer a marca. Enfim, gerar negócios. Tanto online como offline.

O quadro abaixo mostra de forma resumida, o artigo acima:

 

E para isso tudo funcionar de forma eficiente, é necessário que as pessoas envolvidas no projeto web das empresas tenham tempo para desenvolverem um planejamento de marketing e comunicação digital eficiente.

Mas o assunto Comunicação Digital ativa vamos deixar para o próximo artigo.

Queremos saber sua opinião sobre este artigo.

Envie seus comentários para paulo@wbibrasil.com.br colocando no assunto: Artigo Sites de 3ª geração ou CLIQUE AQUI. Será um prazer debatermos um tema tão interessante.

Autor: Paulo Roberto Kendzerski

- Diretor de Marketing - WBI Brasil – Agência de Marketing e Comunicação Digital
- Consultor em e-business, especializado em Projetos de Comércio Eletrônico (e-commerce)
- Especialista em Estratégias Digitais
- Palestrante em eventos nacionais e internacionais
- Autor do 1º livro sobre “Marketing e Comunicação Digital” no Brasil
- Co-autor do livro “Impressão Digital. Tecnologia a serviço da Comunicação”, editado pela ABIGRAF.
- Co-autor do livro “Gigantes de Vendas”, editado pela Editora Quantum.

e-mail: paulo@wbibrasil.com.br
site: www.wbibrasil.com.br

Fonte: Paulo Roberto Kendzerski

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